手机安全APP竞品分析|腾讯手机管家 VS 360手机卫士

  腾讯手机管家与360手机卫士的产品定位基本相同,都是专注于手机安全与管理的安全类软件。文章主要是对这两款软件的对比分析。

  2017年中国移动支付用户规模达5.33亿人,超八成中国移动支付用户使用移动支付产品频率高于2-3天1次。2017年第四季度中国手机安全用户规模累计达5.66亿人,现阶段手机安全用户规模已趋于稳定。

  360互联网安全中心2018年8月27日发布的《2018中国手机安全生态报告》显示:99.3%的APP存在已知安全漏洞,89.6%的APP存在高危安全漏洞。

  腾讯手机管家2018年7月23日发布的《腾讯安全移动实验室2018年上半年手机安全报告》显示:对比近几年同期,2018年上半年手机病毒包新增468.70万个,已有大幅下降,但总数仍十分巨大。

  中央网信办、工信部、公安部、国家标准委等四部门对京东商城、滴滴出行、淘宝、高德地图、支付宝、新浪微博、腾讯微信等做隐私条款评审;工信部发布《公共互联网网络安全威胁监测与处置办法》;国家标准委发布《信息安全技术 个人信息安全规范》等文件……均体现出政府监管部门对个人信息安全的重视。

  截取艾瑞APP指数2017年5月至2018年7月的APP数据对比,360手机卫士和腾讯手机管家皆属于手机安全市场数据和排名中比较客观的两款产品。

  根据艾瑞数据2018年7月的数据,360手机卫士与腾讯安全管家随数据略有不同,但整体的用户分层趋向一致。男女各占一半,男性多于女性。使用者最多的年龄段为25-30岁,整体主力年龄段为25-35岁(80后、90后)。

  两者的功能基本趋于一致,包括核心的安全功能,附带会员体系、营销推广、基础设置等。排布上,腾讯手机管家采用一页式,将360手机卫士“工具箱”“我”两页的内容融于首页。

  手机安全APP核心功能趋向同质化,但彼此的产品逻辑仍存有微小差异。腾讯手机管家产品逻辑更着重要核心安全功能,会员体系、营销推广等则放于一级页面较底部位置或次要位置以二级页面方式露出。360手机卫士按照常规APP底部导航将内容一分为三,提升了工具箱、营销推广的内容的展示权重。

  腾讯手机管家:“安全检测”的检测内容包括网络环境、系统漏洞、病毒木马、支付环境、账号安全、隐私保护,附加提供WiFi安全防护、无效号码删除、照片备份、病毒库、安全资讯等功能或内容。

  360手机卫士:“手机杀毒”的快速扫描内容包括漏洞监测、支付安全、病毒木马,附加提供WiFi安全检测、隐私保护、支付安全(支付保镖)等功能或内容。

  基本分为三部分,四个主要功能顶部一排露出,右上角是针对拦截、防打扰的设置功能,下方则是完整的电话记录和骚扰短信。

  第一屏一半的位置用于突出防骗指数以及引导去提升,反而把拦截记录(短信拦截、来电记录)、诈骗鉴定、我要举报(网络诈骗举报)、诈骗理赔(360手机先赔险)、举报街边小广告、伪基站检测等功能放在较底部位置,通过防骗指数来加强防骗功能的重要性是可行的,然后布局比例上略微有些不合理。

  ①腾讯手机管家-号码鉴定vs360手机卫士-诈骗鉴定:两者皆支持查询电话、短信、网址、银行卡号等可疑内容。

  腾讯手机管家-号码鉴定也产出对应的小程序。在APP和小程序分别分享至好友,后者有bug,分享卡片能显示分享的号码内容,点开后却无数据。

  ②腾讯手机管家-亲情守护vs360手机卫士-家人防护:腾讯手机管家以微信号建立家人账号关联,360手机卫士则以手机号。腾讯手机管家支持远程帮家人拉黑诈骗电话、清理加速、话费充值。但当用户完成一次邀请动作后,具体的功能介绍则无处可寻,不利于用户后期再次了解。

  360手机卫士仅支持远程防护骚扰电话和短信。一旦被守护,则无法作为守护方,即守护与被守护属于单一角色关系。

  ③腾讯手机管家-街边举报vs360手机卫士-举报街边小广告:腾讯手机管家对上传的证据会做智能识别,要求的精度较高,但即使无法准确识别,也能允许用户选择上传并标记类别。

  360手机卫士对举报小广告的流程和证据精度要求较低,甚至随便一张不相关的图也能在没有任何检测结果的前提下顺利上传。

  【扫描中】两者皆强调被扫描出来的多余内容容量,腾讯手机管家更突出扫描的内容,360手机卫士反而相对减弱扫描的内容,突出深度清理、强力加速、微信清理、QQ清理、文件清理、手机瘦身等细分功能。

  【扫描结果】腾讯手机管家减轻用户思考的成本和难度,罗列建议清理的类型、内容以及容量,强力加速、微信清理、QQ清理等则不放在“清理加速”模块内。而360手机卫士用户若需深度清理等,直接在“清理加速”页中自行选择。对于具体清理内容,还是需要让用户明晰,哪些能删哪些不能删,应先遵循用户的意愿,这个是清理机器无法代替用户做决策的。

  也许被机器规则定义为“无用图片”可能只是用户少用的图片,不代表就是无价值的图片,是否删除应该以用户策略为主。

  【清理加速后】两者皆展示清理容量、提速值等数据,接着是推广的内容。360手机卫士推广内容包括APP内安全性质的应用、APP外应用、快资讯,让用户清理加速后的焦点有落脚地。而腾讯手机管家推广内容则以APP内与外的应用为主。

  此页的空间内容展示效率而言,腾讯手机管家以统一整洁的卡片形式,因此页面内是风格统一的,不会因为内容多而显得杂乱。而360手机卫士的跳转按钮在一页内有三种形态:半实色、全实色、半空色,整体布局较为凌乱。

  【背景】紧贴社会热点问题,网约车出行安全隐患笼罩之下,两者几乎同时推广一键求助功能——遇到紧急情况,连按电源键一定次数至手机震动,即可发出求救短信。

  【入口】腾讯手机管家:首页-实用工具“更多”-一键求助;360手机卫士:工具箱页-更多工具-一键求助,功能入口路径类似,后者还可以选择添加至快捷入口。

  【使用】腾讯手机管家:连按电源键五次;360手机卫士:连按电源键四次以上。当手机同时开启两者功能,连按五次也只会触发360手机卫士的求救功能。

  功能使用看似类似,但接收的求救短信内容质量却明显不同。点开短信链接后,前者地理位置非常精确,而后者只能取大概的位置,若危险真实发生,后者会增加救人的时间成本。

  这个功能应该是最招野孩子们讨厌的功能,然而给家长们提供了即时客观的数据源,从而保护孩子们的网络信息安全与健康。但由于这个是腾讯手机管家APP与青少年守护小程序的协作,在家长和孩子的身份绑定流程说明仍需再细化再简洁易懂一些。

  安全信息传达中,绿色与蓝色通常会被选为主色调,其对比色则用于强调关键信息。通过动态加载使安全计算、安全保障等流程变得更生动形象、易理解。

  而颜色的选取中,腾讯手机管家会更着重某一具体页面的色彩统一,对比色使用时也会有所克制,极少出现对比色之间的面积不相上下的情况,好处是同样的信息内容量,画面也能简洁有秩序。

  积分任务不是孤立的任务清单,需要布局到使用场景,在使用场景中被触发积分奖励时则需要即时反馈,让用户潜移默化中对完成任务有正面的认识和入迷,间接培养用户按平台希望他去做的任务去执行。

  360的会员体系情况类似,甚至获得一定金币也未必等于可以百分百兑换礼品,仍需参与夺宝活动进行抽奖。

  ①把平台拟人化或拟物化:形成会员身份,手机端如同城堡,用户是小王子或小公举,平台担任守护者的角色,为用户守护手机的安全和稳定,给用户的幸福提供保障。那会员中心可以包装为不断被升级优化的梦幻乐园,用户每一次完成任务,乐园内就能有新的变化,更坚固更有趣更安全。

  目前两者可兑换的礼品偏向外部商品,即与“安全”相关性较弱,反而容易造成会员体系的粘性降低,因提供外部商品兑换能力的可替换性强,其他平台也能兑换的东西就不一定能激起用户完成本平台的任务欲望。

  建议内外部礼品的比例再合理一些,用户在平台完成任务获得的积分既可以兑换外部有吸引力的商品以外,也能兑换与平台与“安全”相关的特权类产品或服务,增强会员体系的竞争力。